商品售后服務認證的認證流程

（1）企業向認證機構提出申請。

（2）簽訂認證合同，準備相關資料。

（3）機構對企業的先進行文件審核。

（4）派遣審核員到企業現場評審和評分。

（5）審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。

商品售后服務體系認證的價值

（??1）權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

（2）大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

（3）消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

（4）企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

（5）持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

商品售后服務認證顯著特性

1、以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。

2、認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執行的環節，除了對企業總部的評審，還包括對服務網點的評審。

3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。

4、《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。

• 達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；
• 達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；
• 達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；
• 達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

5、結合了售后服務專業人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業從資源到人員上做到標準化和專業化。

以上五個方面，都是商品售后服務認證顯著區別于其他認證的地方，而且相關技術標準和規范屬于原創，在國際上和ISO組織都缺乏先例，開拓了服務認證的新領域。